wie meldet man sich ab

Vor der Paketstation steht ein Mensch, kaum älter als Mitte 20 und drückt ziemlich planlos auf dem Monitor herum. Ich halte Abstand, weil ich es aus den Postfilialen, als sie es noch gab, so gelernt habe. Nach einigen Minuten sieht er mich hilflos an und fragt mich, ob ich mich damit auskennen würde. Auskennen. Ich bin jetzt nicht neu an der Paketstation und weiß, dass es da nicht viel zu lernen gibt, sofern man lesen kann. Aber auskennen, bei was? Da ich aber auch weiter will deute ich Hilfsbereitschaft an, die er sofort annimmt.

Er können sich nicht mehr abmelden. Ich bin verwirrt und warte ob da noch mehr Text von ihm kommt. Er wolle ein Paket abholen, hätte seine Karte eingesteckt (hält sie mir vors Gesicht) doch er könne weder sein Paket hole, noch sich wieder abmelden. Ich erkläre ihm die Sache mit der TAN auf seinem Handy (das er nicht dabei hat)˝und scheine ihn zu beruhigen. Wie man sich denn nun abmelden könne, weil er erneut wissen. Ohne TAN war er gar nicht angemeldet, sage ich, doch das will er nicht begreifen.

So wage ich den Vorschlag er möge mir doch einfach zusehen, dann würde er verstehen. Er zögert und meint, ob ich dann an sein Konto könne. Ich verneine und wiederhole das vorher gesagte. Er bockt und hat Angst, dass ich Zugriff auf sein ‚was-auch-immer‘ erlangen könnte. Mit etwas Mühe kann ich ihn dann doch beruhigen indem ich sage, er könne ja neben mir stehen bleiben und alles mit ansehen was ich mache. Damit ist er einverstanden. Auf dem Bildschirm tippe ich auf Abholung, dann schiebe ich die Karte ein, gebe die TAN aus der SMS ein, öffne das Fach, hole mein Päckchen und melde mich wieder ab. Er sieht sehr interessiert zu und gerade als ich dachte er hat es verstanden, fragt er mich, wie “er“ sich denn nun abmelden könne.

Genug ist genug. Ich zeige ihm die Hotline-Telefonnummer der Paketstation über dem Monitor und sage, dass dort Leute sitzen die ihm alles ganz genau erklären können. Ich verabschiede mich und lasse ihn hadernd vor der Paketstation stehen. Wenn er morgen mittag immer noch dort steht wenn wir zum Einkaufen fahren, bekomme ich sicher ein schlechtes Gewissen.

schwachfug

// RANT Anfang// Die Paketstation hat ein neues Feature, das Passwort auf der Chipkarte gilt nicht mehr. Zur Verbesserung der Sicherheit braucht man jetzt die Karte und eine mTAN, die als SMS ans Handy kommt, sobald das Paket in die Station eingelegt wird. Heute war das erste Mal für mich. Es ist eine dümmliche Hantiererei mit der Karte und der SMS, ein Schwachfug und Armutszeugnis. IMHO bekommt die Post die Sicherheit ihrer Infrastruktur nicht auf die Reihe und deswegen gibt es nun diese tolle mTAN fü runs dummen Benutzer. Innovativ ist definitiv anderes. Außerdem ist mir heute beim ersten Abholen in diesem Prinzip zuerst die Karte, dann der Geldbeutel, dann fast das Handy und dann nochmal die Karte zu Boden gepurzelt. Als nächstes kommt vermutlich, dass man bei der Postfiliale die Abholung an der Paketstation schriftlich beantragen lassen muss, damit man seine mTAN mit der Post zugestellt bekommt. Wegen der Erhöhung der Sicherheit und so. Mensch Post, Du nervst. Was soll der Mist mit der Karte, die ist doch völlig nutzlos jetzt. Und außerdem, inwieweit ist das Verfahren Karte und PIN denn plötzlich so unsicher? Schließlich machen es die Banken mit der EC-Karte doch genauso und die müssen es doch in Sachen Sicherheit doch wissen…. // RANT Ende //